A comunicação sempre foi parte integrante da existência humana. Na China antiga, na Grande Muralha, foram intaladas torres em intervalos regulares para permitir a comunicação entre os soldados: quando o perigo era visto no horizonte, eles poderiam enviar mensagens acendendo uma tocha na sua torre. O próximo soldado então acenderia sua torre e assim por diante até chegarem à cidade. Usando as tochas, eles conseguiam transmitir uma mensagem a 500km de distância em poucas horas, em vez dos vários dias que um mensageiro demoraria. Essa capacidade de comunicação rápida através de distâncias salvou o império em várias ocasiões. ...

É raro para um paciente agendar uma consulta e, ao chegar pontualmente, ser atendido prontamente, no exato horário marcado. Se é que isso existe. A espera antes do atendimento é uma certeza que o paciente já leva consigo ao consultório, mas isso não muda o fato de que esperar continua sendo algo ruim, principalmente quando extrapola os limites aceitáveis, com esperas de 15, 30 e até mais de 45 minutos. ...

Existe uma lacuna crescente entre alguns consultórios médicos atualmente. Alguns estão ficando para trás, sentindo que as mudanças tecnológicas e outras no sistema de saúde são demais para acompanhar. Muitos outros estão crescendo rapidamente - encontrando oportunidades de expansão em um mercado incerto. O que distingue esses dois grupos e o que podemos aprender das duas categorias? ...

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“Boa sorte é o que acontece quando
a oportunidade encontra o planejamento.”

No cotidiano de qualquer negócio, tendemos a nos fixar naquilo que exige atenção imediata — os assuntos urgentes, os "incêndios" para apagar — e negligenciamos aquilo que é realmente importante para o negócio e que exige planejamento. Este hábito de agir pensando apenas naquilo que tem impacto imediato inviabiliza qualquer melhoria ou crescimento a longo prazo. ...