Pacientes com raiva ou frustrados geralmente são o resultado de expectativas não atendidas. Segue-se, portanto, que a tarefa fundamental para melhorar a satisfação do paciente é gerenciar e, então, atender às suas expectativas.

O contato por telefone é normalmente a primeira interação que o paciente tem com o consultório, e ocorre em um momento em que o paciente normalmente se encontra fragilizado. Desta forma, é um momento crucial para estar atento às expectativas e gerenciá-las, evitando frustrar o paciente antes mesmo que ele consiga marcar sua consulta. ...

Falar sobre a duração da consulta médica é algo que muitas vezes gera polêmica, principalmente quando se trata do atendimento na rede pública ou por convênios de saúde.

Enquanto os pacientes anseiam por consultas mais longas e sem pressa, para tirarem todas as suas dúvidas e receberem um diagnóstico e indicação de tratamento confiáveis, os médicos têm rotinas cada vez mais atribuladas e sofrem maior pressão para aumentar a produtividade, tornando difícil a tarefa de conciliar os interesses de ambos. ...