A gestão eficiente do fluxo de atendimento é um desafio constante para clínicas e consultórios de todos os portes. Entre os gargalos mais recorrentes está a coleta de informações do paciente: um processo que, quando conduzido de forma fragmentada e no momento errado, compromete a produtividade da recepção, aumenta o tempo de espera e reduz o tempo disponível para o atendimento clínico propriamente dito. ...

O que diferencia um consultório bem-sucedido dos demais raramente é a competência técnica do médico; essa é uma condição esperada, não um diferencial. O que pacientes percebem, avaliam e comunicam a outras pessoas é a experiência que tiveram ao longo de todo o processo de atendimento. ...