É raro para um paciente agendar uma consulta e, ao chegar pontualmente, ser atendido prontamente, no exato horário marcado. Se é que isso existe. A espera antes do atendimento é uma certeza que o paciente já leva consigo ao consultório, mas isso não muda o fato de que esperar continua sendo algo ruim, principalmente quando extrapola os limites aceitáveis, com esperas de 15, 30 e até mais de 45 minutos. ...

Existe uma lacuna crescente entre alguns consultórios médicos atualmente. Alguns estão ficando para trás, sentindo que as mudanças tecnológicas e outras no sistema de saúde são demais para acompanhar. Muitos outros estão crescendo rapidamente - encontrando oportunidades de expansão em um mercado incerto. O que distingue esses dois grupos e o que podemos aprender das duas categorias? ...