A secretária é parte vital no atendimento: é ela que guia o paciente no seu primeiro contato e lida com as mais diversas e inusitadas situações que ocorrem no consultório. Há muitas tarefas vinculadas a esta função e alguns pontos aos quais as secretárias devem estar atentas para não incorrer em erros. Veja a seguir: ...

Não é incomum nos consultórios encontrar dois perfis diferentes de pacientes quando o assunto é medicamentos.

O primeiro é o paciente que tem um forte desejo de tomar medicação para aliviar tudo, desde dor nas costas até uma infecção fúngica da unha. Não é incomum para um paciente que realmente precisa se envolver em mudanças vigorosas no estilo de vida, perguntar sobre a possibilidade de tomar um remédio em vez disso. ...

A situação é fácil de identificar: um fluxo interminável de pacientes e tarefas que mesmo um aumento no número de funcionários não consegue suprir a demanda.

Gargalos são processos que reduzem a eficiência e desperdiçam tempo e trabalho. Dependendo do que está gerando o gargalo, seu consultório pode estar menos produtivo, menos organizado e menos amigável para seus pacientes. Há alguns gargalos comuns que seu consultório pode estar sofrendo neste exato momento: ...

Uma das principais reclamações que os pacientes fazem sobre o atendimento médico diz respeito ao tempo de espera. Enquanto reduzir essa espera demanda muitas mudanças e investimentos em seu consultório, há pequenos ajustes que podem ser feitos para trazer melhorias imensas na experiência de espera na recepção. ...

Pacientes com raiva ou frustrados geralmente são o resultado de expectativas não atendidas. Segue-se, portanto, que a tarefa fundamental para melhorar a satisfação do paciente é gerenciar e, então, atender às suas expectativas.

O contato por telefone é normalmente a primeira interação que o paciente tem com o consultório, e ocorre em um momento em que o paciente normalmente se encontra fragilizado. Desta forma, é um momento crucial para estar atento às expectativas e gerenciá-las, evitando frustrar o paciente antes mesmo que ele consiga marcar sua consulta. ...

Falar sobre a duração da consulta médica é algo que muitas vezes gera polêmica, principalmente quando se trata do atendimento na rede pública ou por convênios de saúde.

Enquanto os pacientes anseiam por consultas mais longas e sem pressa, para tirarem todas as suas dúvidas e receberem um diagnóstico e indicação de tratamento confiáveis, os médicos têm rotinas cada vez mais atribuladas e sofrem maior pressão para aumentar a produtividade, tornando difícil a tarefa de conciliar os interesses de ambos. ...

Se você recebe uma boa taxa de novos pacientes em seu consultório, mas poucos deles retornam para uma nova consulta, é provável que você tenha um problema na retenção de pacientes.

Talvez você já tenha posto em prática um planejamento de marketing e tenha sucesso em trazer novos pacientes para seu consultório. Você pode já ter mapeado os principais convênios da sua região e estar figurando em diferentes listagens médicas. Mas se isto tudo não resultou em uma grande e nova base de pacientes fixos, seu consultório está servindo apenas de passagem. ...

Ter uma boa e longa relação com o paciente funciona como uma parceria no tratamento – você conhece seus hábitos e tem mais intimidade para discutir assuntos mais reservados, quando as circunstâncias exigirem, e o paciente se sente mais à vontade para confidenciar seus problemas e pensamentos quanto à doença e o tratamento. Além disso, em termos meramente financeiros, conquistar um novo paciente pode custar até 5 vezes mais do que manter um paciente atual. ...

Todo médico já passou por aqueles dias quando o consultório está lotado e parece que não será possível atender a todos. Seja a culpa de algum erro no agendamento das consultas, de um excesso de encaixes ou de atrasos acumulados do médico ou dos pacientes, de qualquer maneira, uma vez que a situação tenha se instaurado, será necessário lidar com ela de alguma forma. ...

Nos últimos anos, a crescente prevalência do burnout entre médicos vem ganhando atenção como potencial ameaça para a qualidade do cuidado e mesmo para a segurança do paciente.

Estudos confirmam a suspeita de que, globalmente, grande parcela dos médicos (entre 33% a 50%) convive com pelo menos um dos sintomas característicos do burnout: exaustão emocional, despersonalização ou redução da realização pessoal no trabalho^[1]. ...

O Agendamento Online é uma das tecnologias que mais impactou a relação médico-paciente nos últimos anos, isto porque elimina o antigo fardo do paciente de ligar, aguardar e negociar um horário. A excelente experiência de atendimento que o paciente tem com o Agendamento Online pode trazer muitos benefícios para o seu consultório: ...

A sociedade tem mudado rapidamente nos últimos anos, com as novas tecnologias sendo responsáveis por grandes mudanças em hábitos e comportamentos previamente estabelecidos. Hoje as pessoas estão conectadas à internet praticamente 24h por dia. Para qualquer dúvida que surja, a primeira reação é pesquisar online e encontrar a resposta em poucos segundos, bem como para qualquer compra ou serviço, a busca prévia de referências online se tornou quase um passo obrigatório. ...

Não há médico que ainda não vivenciou problemas no agendamento do consultório. Em geral, ao longo da carreira, os médicos passam por vários processos de tentativa e erro até chegarem a um ponto satisfatório de seu método de agendamento e gestão dos horários da clínica.

Organizamos oito dos principais erros que acometem a agenda médica para que você veja o que pode estar prejudicando o seu atendimento: ...

O crescente número de mulheres médicas no Brasil indica não apenas uma tradução da realidade demográfica para os consultórios médicos, mas pode apontar também uma tendência de melhoria para os sistemas de saúde no Brasil. ...

As mulheres representam hoje 42,8% dos médicos em atuação no Brasil¹. Embora este valor tenha crescido nas últimas décadas, ainda encontra-se em desequilíbrio com a proporção da população feminina no país: 51%².

Mais da metade das médicas brasileiras estão na região Sudeste, que também registra a maior média de mulheres na ativa em comparação a homens (45%). A região Sul é a que concentra a menor proporção de mulheres na atuação médica, com 40,51%, embora em termos de estado, o Amapá ainda seja o que registra o menor valor absoluto: apenas 332 médicas, representando 37,18% dos médicos ativos no estado. Alagoas é o único estado brasileiro em que o sexo feminino representa a maioria dos médicos na ativa (50,94%). ...

A organização do consultório médico é a base para um atendimento eficiente e de qualidade. Um consultório organizado compreende tanto os aspectos físicos quanto todos os processos realizados para o atendimento.

Uma boa gestão irá manter a organização como prioridade, planejando as melhores formas de executar as tarefas diárias, identificando quando mudanças são necessárias e dispendendo esforços constantes para trazer sempre os melhores resultados, tanto para o consultório como para os pacientes. ...

Não é incomum consultórios médicos com muitos horários livres. Na verdade, até que sua clientela seja formada, é provável que você tenha muita disponibilidade na agenda após abrir seu consultório.

Muitos médicos relatam um alto índice de ociosidade em seus consultórios nos primeiros anos de prática. Com as atuais restrições feitas à publicidade médica, outras estratégias se tornam necessárias para fidelizar e ampliar sua base de pacientes, especialmente em momentos de crise. ...

O termo japonês karoshi, ou "morte por excesso de trabalho", já é uma realidade nos dias atuais; no Japão e China, por exemplo, exaustão física e mental tornaram-se uma preocupação nas grandes empresas; nações ocidentais começam a lidar com problemas semelhantes, principalmente nas classes mais ativas da sociedade, como médicos e empresários. ...

Uma pesquisa dos hábitos do consumidor na internet mostrou que 88% dos usuários leem avaliações online antes de visitar um negócio^[1]. Isto quer dizer que seu consultório pode estar perdendo muitas oportunidades de atendimento, caso você não possua uma imagem online ou não se importe com avaliações feitas por pacientes. Descubra neste artigo como a avaliação negativa pode estar afetando seu consultório. ...

Não é possível começar a pensar o planejamento para abertura de uma clínica médica sem considerar antes todas as etapas que deverão ser seguidas.

As clínicas podem atuar em diversas modalidades: aprimorar-se em uma única especialidade ou oferecer atendimento mais holístico; pode realizar exames e procedimentos, possibilitar internação; oferecer planos popular, particular ou ainda atender a convênios. ...

O mês de fevereiro é um reconhecido período de recesso para o setor de comércio e serviços no Brasil. Uma pesquisa do Serasa Experian^[1] revela que, em média, os negócios registram uma queda de 10,5% nas atividades, podendo chegar a até 30%, dependendo do setor.

Estes números podem ser notados também na área de Saúde, principalmente nas especialidades que realizam procedimentos sem urgência clínica ou mais dispendiosos. Por isso este período é ideal para pôr em prática estratégias para atrair mais pacientes para seu consultório. ...

Quando um médico opta por adquirir um software para seu consultório, surgem diversas dúvidas sobre uso e contratação do software que não são facilmente respondidas com uma simples pesquisa pela internet.

Veja as 10 principais dúvidas sobre software médico e conheça as informações essenciais para adquirir um software para seu consultório: ...

Na área de saúde é fácil encontrar ofertas de "programas gratuitos para consultórios" que prometem fácil gerenciamento com zero investimento. Para médicos em início de carreira, independentes ou com pequenos consultórios, o software médico gratuito parece ser uma opção viável.

Muitos médicos céticos e prevenidos já caíram nesta armadilha do software médico gratuito. A maioria se frusta com a solução e precisa recorrer a um software de verdade para remediar os problemas que a opção grátis não foi capaz de resolver. ...

A tecnologia possibilitou aos médicos uma gestão mais simplificada e com maior eficiência de seus consultórios e clínicas médicas. São inúmeras as possibilidades para aumentar a produtividade e garantir melhores resultados tanto financeiros quanto do ponto de vista da qualidade do atendimento.

Dentre estas possibilidades, sem dúvidas o prontuário eletrônico do paciente é uma das ferramentas mais essenciais para a prática médica, facilitando o fluxo de trabalho diário e garantindo mais praticidade e segurança no registro de dados médicos. ...

No mercado competitivo de hoje em dia, os profissionais de saúde têm percebido cada vez mais que o sucesso de seus consultórios não está diretamente vinculado a um bom desempenho clínico. Sem dúvida, o bom conhecimento técnico é necessário para a manutenção de pacientes, mas ele é claramente insuficiente para atingir este fim. O tratamento médico em si é apenas uma parte do processo de conquista e fidelização de pacientes. ...