Ninguém gosta de sofrer “ghosting” — ser abruptamente cortado do contato — e isso inclui quando os pacientes não comparecem às consultas. Infelizmente, as faltas de pacientes são comuns; um estudo realizado nos Estados Unidos aponta uma taxa média de não comparecimento de 27% em clínicas ambulatoriais.

Uma taxa nesse nível significa que mais de um em cada cinco horários disponíveis para consultas não é reembolsável. No total, os não comparecimentos custam ao setor de saúde nos EUA US$ 1,5 bilhão a cada ano. ...

Neste dia 30 de setembro comemoramos o Dia da Secretária, e não poderíamos deixar de homenagear essas profissionais que desempenham um papel fundamental no funcionamento dos consultórios e clínicas. São elas que, com organização, empatia e muita dedicação, garantem que a experiência dos pacientes seja sempre a melhor possível. ...